Правила продажи, возврата билетов и посещения мероприятий
Федерального государственного бюджетного учреждения культуры
«Российский государственный академический Большой драматический театр
имени Г.А. Товстоногова»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Российский государственный академический Большой драматический театр имени Г.А. Товстоногова» (далее – Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, посещение выставок, лекции, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей (далее – покупателей, зрителей) путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://bdt.spb.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.
1.3. Приобретая билет на спектакли Театра, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в помещениях Театра.
2. Порядок продажи театральных билетов
2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, на официальном сайте театра, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании договора с Театром. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
2.2. Электронная продажа билетов осуществляется на официальном сайте Театра.
2.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.
2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет на мероприятие представляет собой документ установленной формы, приказом Министерства культуры РФ от 29.06.2020 г. № 702, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказании услуги (время проведения мероприятия);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги;
д) иную предоставляемую в соответствии с законодательством РФ информацию.
2.5. Электронный билет
2.5.1. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа.
Электронный билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказании услуги (время проведения мероприятия);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги;
д) иную предоставляемую в соответствии с законодательством РФ информацию;
е) данные о покупателе.
2.6. Количество гостей, проходящих по одному заказу (на одну фамилию), ограничено: не более 4 человек. В случае превышения указанного количества требуется дополнительный заказ на другую фамилию.
3. Именные билеты, именные абонементы
3.1. Театр вправе реализовывать именные билеты и именные абонементы на любые зрелищные мероприятия по своему усмотрению. При покупке именного билета, именного абонемента посетитель обязан ввести данные о посетителе, предусмотренные формой заказа в Личном кабинете, или сообщить указанные данные в кассе театра. Посетитель отвечает за достоверность вышеуказанных данных. Посетитель может приобретать именные билеты на сайте или в кассе театра только в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.2. Именные билеты или именные абонементы дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии сведений о посетителе в системе, указанных в именном билете, именном абонементе, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе, посетитель не допускается на зрелищное мероприятие без возмещения затрат на покупку билета.
3.3. Посетитель, приобретший именной билет и именной абонемент на зрелищное мероприятие, вправе обратиться в Театр с заявлением о переоформлении именного билета или именного абонемента на другое лицо не позднее 10 (десяти) дней включительно до дня проведения зрелищного мероприятия. В случае обращения посетителя с заявлением о переоформлении менее чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия включительно, в удовлетворении заявления о переоформлении посетителю может быть отказано.
3.4. Заявление о переоформлении подается по форме, утвержденной Министерством культуры РФ, вместе с согласием на обработку персональных данных, и представляется посетителем лично в кассу театра. Представление заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя, сведения о котором были указаны при покупке именного билета и именного абонемента, а также документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется именной билет и именной абонемент.
4. Порядок возврата театральных билетов
4.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
4.2. Билеты от зрителей принимаются в следующие сроки:
В случае отказа зрителя от посещения спектакля зритель имеет право вернуть билет юридическому лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно при возврате:
- при обращении за десять и более дней до дня проведения спектакля – 100% стоимости билета;
- при обращении за 5 – 9 дней до дня проведения спектакля – 50% стоимости билета;
- при обращении за 3 – 4 дня до дня проведения спектакля – 30 % стоимости билета.
4.3. В случае отказа зрителя от посещения спектакля менее чем за 3 дня до дня проведения спектакля стоимость билета зрителю не возвращается.
4.4. В случае отказа зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.
4.5. В случае опоздания на мероприятие, в случае несоблюдения настоящих Правил, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета/электронного билета/ электронного именного билета.
4.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
4.7. В случаях отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится только в кассе Театра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем. В случае отмены спектакля электронные билеты возвращаются автоматически.
4.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.
4.9. При отмене, замене или переносе спектакля зритель имеет право получить назад полную стоимость билета у юридического лица, осуществившего продажу билета.
В случае отмены спектакля возврат билетов производится с момента официального оповещения об отмене Мероприятия и в срок до 10 календарных дней после отмененного Мероприятия, если иное не утверждено приказом по Театру.
В случаем замены или переноса спектакля – возврат билетов возможен только до начала замененного или перенесенного спектакля. Сервисный сбор, взимаемый распространителями и билетными агентствами, и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Театром цены билета, Театром не возмещается.
4.10. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра, обмен или возврат в таких случаях не производится.
4.11. Неиспользованный театральный билет, в том числе электронный и электронный именной билет не дает права входа на другие спектакли и мероприятия Театра.
4.12. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата денег за билеты в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
4.13. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии кассового чека и паспорта.
4.14. В случае возврата приобретенных электронных билетов, деньги возвращаются только лицу, произведшему безналичный расчет, только по безналичному расчету. Для возврата билетов необходимо подать заявление о возврате в установленном действующим законодательством порядке, а также предъявить все распечатанные бланки электронных билетов в заказе, копию электронного кассового чека, удостоверение личности на то же лицо, что и заказ. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема Театром заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Театр осуществляет их рассмотрение и принимает решение о возврате денежных средств или об отказе в возврате в случае несоблюдения установленных требований.
4.15. Возврат денег осуществляется только по номинальной стоимости билетов.
4.16. Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки, промокоды), возврату не подлежат. Кроме случаев отмены, замены или переноса спектакля.
4.17. Если билет приобретен в кассе театра за наличный расчет, то возврат билетов будет сделан в кассе театра по заявлению с выдачей наличных денег.
Если билет приобретен в кассе театра по безналичному расчету, то возврат билетов будет сделан в кассе театра по заявлению, денежные средства будут перечислены на ту банковскую карту, с которой произведена оплата театральных билетов.
5. Порядок посещения мероприятий
5.1. Посещение зрителем Театра осуществляется при наличии билета. При проходе на зрелищное мероприятие зритель предъявляет:
а) Билет на бумажном фирменном бланке Театра в оригинале;
б) Электронный билет в формате pdf (в распечатанном виде или на экране электронного устройства).
При предъявлении билета в формате фото, скан копии или ином не предусмотренном настоящими Правилами формате, Театр имеет право отказать в посещении театра без возмещения стоимости.
Билет, в который внесены любые изменения (в том числе, скрывающие какую-либо информацию на билете), считается недействительным. Театр имеет право отказать в посещении театра при предъявлении такого билета без возмещения стоимости. Данное правило распространяется и на электронные билеты.
5.2. Один билет дает право посещения театра одному человеку. Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, должны иметь отдельный билет и предъявлять при входе в театр контролеру билетов.
5.3. Вход в театральное фойе открывается за 45 минут до начала мероприятия. Время начала мероприятия указано на билете.
5.4. Согласно требованиям стандартов безопасности зрители проходят в фойе театра через металлодетектор у входа. Лица, не желающие проходить через металлодетектор, в фойе не допускаются, за исключением зрителей, имеющих кардиостимуляторы (при предъявлении медицинской справки). Зрителям необходимо быть готовыми предъявить электронную технику (ноутбуки, планшеты и т.п.) для проверки её работоспособности.
5.5. При входе в Театр, по требованию сотрудников Театра, Зрители обязаны предоставить к досмотру вносимые в Театр сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. В случае нежелания Зрителя пройти контроль, администрация театра имеет право отказать ему в посещении Театра.
5.6. В помещения театра запрещено: проводить собрания, митинги, демонстрации, шествия и пикетирования, осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц; использовать объекты театра без согласования с администрацией театра для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода; демонстрирование или пропаганда экстремистской символики, а также нацистской атрибутики; Отказываться выполнять законные требования работников службы безопасности и охранного предприятия при исполнении ими служебных обязанностей.
5.7. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также для комфортного и приятного просмотра спектакля в помещениях Театра запрещено проводить животных и проносить следующие предметы: оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольную продукцию.
5.8. Не разрешается проносить в зрительный зал большие сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки. Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
5.8. Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.
5.9. Зритель обязан во время нахождения в Театре бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок, правила противопожарной безопасности, а также правила театрального этикета. Материальный ущерб, причинённый Театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, Зритель должен обратиться к работнику гардероба и дежурному администратору театра; со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере. В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к дежурному администратору театра.
5.10. Лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде в посещении Театра будет отказано.
5.11. Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" курение в здании театра категорически запрещается.
5.12. Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков принесенных с собой, в туалетах, фойе и зрительном зале категорически запрещено.
5.13. Вход в зрительный зал с продуктами и напитками не допускается.
5.14. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.
5.15. Перед началом спектакля Зрители обязаны отключить мобильные средства связи или перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.
5.16. После начала спектакля вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора (дежурного) и в его сопровождении на специально отведенные места. После третьего звонка Зритель не имеет права требовать от Театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
5.17. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
5.18. В соответствии с Федеральным законом №5351-19 от 09.07.1993 (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 №110-ФЗ, от 20.07.2004 г. №72-ФЗ) и ст.№1270 п.1 ч.4 ГК РФ спектакли (концерты и иные мероприятия) Театра являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального письменного разрешения администрации Театра запрещены.
5.19. Работники Театра вправе документально фиксировать грубые нарушения данных правил со стороны Зрителей. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, правила противопожарной безопасности, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Театра с территории Театра. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.
5.20. В случае чрезвычайной ситуации и эвакуации, зрителям необходимо соблюдать спокойствие и следовать командам работников театра и сотрудников прибывших оперативных служб.
6. Лист ожидания на спектакли
6.1. В случае отсутствия билетов на интересующий спектакль в продаже, зритель может воспользоваться листом ожидания.
6.2. Для записи в лист ожидания необходимо заполнить электронную форму на официальном сайте театра.
6.3. При появлении билетов в продаже (в случае возвратов или дополнительного выпуска) сотрудник театра связывается с потенциальными зрителями строго в порядке очередности внесения в лист ожидания.
6.4. Внесение в лист ожидания не является гарантией приобретения билета, а лишь предоставляет возможность получить уведомление о появлении билетов в продаже.
6.5. Театр оставляет за собой право ограничивать количество записей в лист ожидания на один спектакль или прекращать запись при превышении допустимого количества заявок.
